# Kundenanwendung: laufender Betriebsplan

Stand: 28. September 2026. Editierbare technische Arbeitsvorlage; keine ausgefüllte
Kundenvereinbarung, kein Rechtsmuster und keine Preis- oder Servicezusage.
Nutzung und Anpassung unter MIT; vollständige Lizenz in LICENSE.txt neben dieser Datei.

## System und Umfang

- Anwendung / Kunde / Version / Stand dieses Plans: ausfüllen
- Fachlich wichtigste Abläufe und Auswirkungen ihres Ausfalls: ausfüllen
- Umgebungen, Repositories, Build- und Veröffentlichungsweg: ausfüllen
- Datenbank, Dateiablage, Identitäten, Jobs und externe Dienste: ausfüllen
- Kontoinhaber / Abrechnung / verantwortliche Personen: ausfüllen
- Enthaltene Wartung: ausfüllen
- Support / Störungsbearbeitung: ausfüllen
- Weiterentwicklung und separat zu beauftragende Aufgaben: ausfüllen
- Bekannte Altlasten und ausgeschlossene Komponenten: ausfüllen

Zugänge werden nur über einen Verweis auf die freigegebene Verwaltung dokumentiert.
Keine Secrets, vollständigen Kundendaten oder vertraulichen Vorfallsinhalte hier ablegen.

## Zuständigkeit und Erreichbarkeit

| Aufgabe                 | Ausführung | Entscheidung / Freigabe | Vertretung | Kontaktweg | Benötigte Rechte |
| ----------------------- | ---------- | ----------------------- | ---------- | ---------- | ---------------- |
| Anwendung aktualisieren | ausfüllen  | ausfüllen               | ausfüllen  | ausfüllen  | ausfüllen        |
| Infrastruktur ändern    | ausfüllen  | ausfüllen               | ausfüllen  | ausfüllen  | ausfüllen        |
| Zugang entziehen        | ausfüllen  | ausfüllen               | ausfüllen  | ausfüllen  | ausfüllen        |
| Daten wiederherstellen  | ausfüllen  | ausfüllen               | ausfüllen  | ausfüllen  | ausfüllen        |
| Vorfall koordinieren    | ausfüllen  | ausfüllen               | ausfüllen  | ausfüllen  | ausfüllen        |

- Vereinbartes Servicefenster inklusive Zeitzone und Feiertagsregel: ausfüllen
- Vorgehen außerhalb dieses Fensters: ausfüllen
- Prioritätsdefinitionen mit betroffenen Nutzerwegen: ausfüllen
- Annahme, qualifizierte Reaktion, Wiederherstellungsziel jeweils getrennt: ausfüllen
- Messbeginn / Pausen / Eskalation / Informationsrhythmus: ausfüllen
- Vollmacht für Sofortmaßnahmen und Ausgabenlimit: ausfüllen

## Wiederkehrende Arbeit

Die ergänzende kundenanwendungen-aufgaben.csv enthält dieselben Aufgaben als Aufgabenliste.
Frequenzen und Fristen werden projektspezifisch vereinbart, nicht aus der Vorlage übernommen.

| Aufgabe                                            | Auslöser / Frequenz | Verantwortlich | Nachweis                                     | Letzte Ausführung | Nächster Termin |
| -------------------------------------------------- | ------------------- | -------------- | -------------------------------------------- | ----------------- | --------------- |
| Abhängigkeiten und Sicherheitsmeldungen prüfen     | ausfüllen           | ausfüllen      | Bewertung / freigegebene Version             | offen             | ausfüllen       |
| Zertifikate, Domains und Anbieteränderungen prüfen | ausfüllen           | ausfüllen      | Ablaufdaten / Maßnahmen                      | offen             | ausfüllen       |
| Sicherungsfehler bearbeiten                        | ausfüllen           | ausfüllen      | Ursache / erfolgreiche Folgesicherung        | offen             | ausfüllen       |
| Restore üben                                       | ausfüllen           | ausfüllen      | Daten, Dateien, Rechte, Zeiten, Abweichungen | offen             | ausfüllen       |
| Rechte und technische Konten prüfen                | ausfüllen           | ausfüllen      | Entzug / berechtigte Gegenproben             | offen             | ausfüllen       |
| Verbrauch und Kosten prüfen                        | ausfüllen           | ausfüllen      | Budgetabweichung / Maßnahme                  | offen             | ausfüllen       |
| Betriebsbericht und offene Punkte besprechen       | ausfüllen           | ausfüllen      | Entscheidungen / nächste Schritte            | offen             | ausfüllen       |

## Eine Änderung freigeben

- Anlass / betroffene Komponente / alte und neue Version: ausfüllen
- Dringlichkeit und Begründung: ausfüllen
- Tests der relevanten Nutzerwege und Rechte: ausfüllen
- Datenbankschema und Datenverträglichkeit: ausfüllen
- Rückweg / Vorbedingungen / wer entscheidet: ausfüllen
- Zeitpunkt / Freigabe / veröffentlichte Revision: ausfüllen
- Beobachteter Betrieb danach / offene Befunde: ausfüllen

## Wiederherstellung und Vorfall

- Tolerierbarer Datenverlust als Zeitraum (RPO): ausfüllen
- Angestrebte Wiederherstellungszeit (RTO), Beginn und Endzustand: ausfüllen
- Enthaltene Daten, Dateien, Identitäten, Secrets und Konfiguration: ausfüllen
- Isolierte Übungsumgebung und Schutz vor externen Nebenwirkungen: ausfüllen
- Rechteentzüge und Änderungen seit dem Sicherungspunkt nachführen: ausfüllen
- Fachliche Abnahme / Wiederöffnung durch: ausfüllen
- Vorfallakte: Zeitpunkte, Auswirkungen, Entscheidungen, Ergebnisse, Unsicherheiten
- Nachbereitung: Ursache soweit bekannt, Folgemaßnahme, Verantwortlicher, Termin

## Aufwand, Budget und Bericht

- Geplante Pflege / reservierte Kapazität / externe Gebühren getrennt: ausfüllen
- Ungeplante Arbeit: Freigabeweg / Budgetgrenze / Abrechnung: ausfüllen
- Aufwandsschätzung und tatsächlich ausgeführte Arbeit getrennt dokumentieren.
- Bericht nennt Versionen, Änderungen, Störungen, Übungen, Kostenabweichungen und offene Entscheidungen.
- Nächste gemeinsame Überprüfung des Leistungsumfangs: ausfüllen